Wizytówka Google: jak zoptymalizować Profil Firmy, żeby dawał klientów

Dla firmy lokalnej wizytówka Google (Profil Firmy w Google) to często ważniejsze narzędzie niż sama strona internetowa: pokazuje się w mapach i w tzw. pakiecie lokalnym nad zwykłymi wynikami, a klient może zadzwonić jednym dotknięciem. Dobra wiadomość: większość konkurencji ma profile uzupełnione byle jak, więc staranna optymalizacja daje przewagę szybciej niż jakiekolwiek inne działanie SEO. Oto kompletna lista kroków, którą stosujemy u klientów.

Fundament: dane, które muszą się zgadzać

Google buduje zaufanie do firmy na spójności danych NAP (Name, Address, Phone). Nazwa, adres i telefon w wizytówce muszą być identyczne z tymi na stronie internetowej i w katalogach. Rozjazd („ul. Okrężna 83" vs „Okrezna 83/2") to najczęstszy cichy hamulec pozycji w mapach.

• Nazwa = prawdziwa nazwa firmy. Dopychanie fraz („Hydraulik Jan Kowalski NAJTANIEJ Inowrocław 24h") łamie wytyczne i kończy się zawieszeniem profilu.
• Godziny otwarcia - aktualne, ze świętami. Profil „czynne teraz" wygrywa kliknięcia.
• Telefon lokalny i link do strony - najlepiej do podstrony usługi, nie zawsze do głównej.

Kategorie - najbardziej niedoceniane pole profilu

Kategoria główna ma większy wpływ na to, na jakie frazy się pokazujesz, niż jakiekolwiek inne pole. Wybierz najbardziej precyzyjną („Warsztat samochodowy" zamiast „Usługi"), a potem dodaj kategorie dodatkowe dla pozostałych usług. Podglądnij, jakie kategorie mają konkurenci z TOP3 map - to legalne i zajmuje 5 minut.

Opinie: system, nie przypadek

Liczba i świeżość opinii to obok odległości najsilniejszy czynnik rankingowy w mapach. Zamiast czekać, aż klienci sami wpadną na pomysł:

• Wygeneruj krótki link do wystawienia opinii (w panelu Profilu Firmy) i wysyłaj go SMS-em po zakończonej usłudze.
• Proś w momencie zadowolenia - przy odbiorze auta, po podpisaniu protokołu, po pochwale w rozmowie.
• Odpowiadaj na każdą opinię, także pozytywną - Google to widzi, a przyszli klienci tym bardziej.
• Na negatywną odpowiadaj rzeczowo i spokojnie: piszesz nie do autora, ale do wszystkich, którzy przeczytają to za rok.

Zdjęcia i aktualności

Profile z regularnie dodawanymi zdjęciami dostają zauważalnie więcej próśb o trasę i kliknięć w telefon. Wrzucaj zdjęcia realizacji, zespołu, wnętrza - raz na tydzień-dwa. Sekcja „Aktualności" (posty) działa jak mini-blog: promocja, nowa usługa, zmiana godzin. Mało kto z niej korzysta, więc łatwo się wyróżnić.

Pytania i odpowiedzi - sekcja, którą warto uprzedzić

W sekcji Q&A każdy może zadać pytanie - i każdy może odpowiedzieć, także konkurencja. Dodaj więc samodzielnie 5-10 najczęstszych pytań klientów (jako firma możesz publikować własne pytania i odpowiedzi): o parking, płatność kartą, terminy, dojazd. To treść, którą Google chętnie pokazuje bezpośrednio w wynikach.

Połączenie ze stroną - duet, który wygrywa lokalnie

Wizytówka i strona wzmacniają się nawzajem: profil linkuje do podstrony usługi, a strona zawiera te same dane NAP, mapę dojazdu i dane strukturalne LocalBusiness. Tak zbudowaliśmy to m.in. dla kancelarii adwokackiej z Inowrocławia - szczegóły podejścia opisujemy też w artykule o pozycjonowaniu lokalnym. Wizytówka najlepiej działa w parze ze stroną - sprawdź, jak łączymy oba kanały w ramach pozycjonowania w Inowrocławiu. Jeśli najpierw potrzebna jest nowa strona, zobacz strony internetowe w Inowrocławiu.

Czego nie robić

• Nie kupuj opinii - Google coraz skuteczniej je wykrywa, a kara to filtr na cały profil.
• Nie zakładaj wielu profili dla jednej lokalizacji „na różne frazy".
• Nie zostawiaj profilu bez odpowiedzi na opinie i pytania - martwy profil to sygnał dla algorytmu i dla klienta.